Szkolenia dla menedżerów
Twórcze rozwiązywanie problemów- Rola wyobraźni w twórczym rozwiązywaniu problemu
- Fiksacja funkcjonalna i zadaniowa na pierwszych rozwiązaniach problemu
- Techniki twórczego rozwiązywania problemów
- Etapy procesu rozwiązywania problemów
- Rozwiązywanie problemów i twórcze myślenie w zespole
- Podstawowe umiejętności komunikacyjne w procesie zespołowego rozwiązywania problemów
- Podstawowe „orientacje społeczne”
- Motywacja jako istotny aspekt twórczego rozwiązywania problemów
- Wpływ stresu na twórcze rozwiązywanie problemów
- Myślenie autodestrukcyjne a stres
- Podstawowe techniki koncentracji i odprężania
- Techniki relaksacyjne
Rekrutacja i selekcja pracowników
- Rola selekcji i rozmowy kwalifikacyjnej opartej o zachowania człowieka
- Etapy selekcji kadr
- Czytanie C.V.
- Pytania behawioralne
- Zamiana pytań standardowych na pytania behawioralne
- Poszukiwane cechy osobowościowe wśród kandydatów do
- pracy – przykłady pytań i dowodów.
- Pozorowane rozmowy kwalifikacyjne
- Systemy i skale ocen
Kierowanie zespołem
- Style kierowania
- Rodzaje przywództwa
- Efektywność liderowania
- Planowanie
- Zagrożenia
- Stawianie zadań slajd
- Motywacja
- Wspomaganie
- Coaching
- Kontrola wykonania i ocena
Ocena okresowa pracownika
- Podstawowe umiejętności kierownika niezbędne podczas rozmowy oceniającej
- Ustalenie standardów pracy
- Metody oceny umiejętności pracownika
- Analiza postępów
- Opracowanie programu rozwoju zawodowego pracownika
- Dostarczenie pracownikowi kryteriów do autooceny
- Rozmowa oceniająca jako:
- element systemu kontroli pracownika
- istotna metoda motywowania pracownika
- narzędzie organizacji pracy
- Fazy rozmowy oceniającej
- Elementy rozmowy
- Pochwała i krytyka – znaczenie motywacyjne każdej z tych form oceny
- Wspólne ustalanie przyszłych celów działania pracownika w trakcie rozmowy
- Czynniki subiektywne deformujące ocenę
Efektywność personalna w zarządzaniu sprzedażą
- Zasady przywództwa
- Budowanie misji i oddziaływanie
- Kreowanie autorytetu
- Cechy i umiejętności przywódcy
- Budowanie interpersonalnego zaufania
- Organizacja pracy zespołu handlowców
- Organizacja pracy indywidualnej i zespołowej
- Zarządzanie czasem
- Planowanie pracy
- Wybór priorytetów działania
- Zarządzanie zespołem sprzedaży
- Nowoczesne techniki naboru i doboru handlowców
- Motywowanie i ocena
- Kontrola pracy
- Komunikacja w zespole
- Rozwiązywanie problemów interpersonalnych i podejmowanie decyzji
- Rola kreatywności w rozwiązywaniu konfliktów
- Nowoczesne techniki psychologiczne w zarządzaniu zespołem sprzedawców
Sztuka Prezentacji
- Człowiek w czasie prezentacji
- Jak radzić sobie ze stresem ?
- Krzywa uwagi
- Elementy komunikacji
- Przygotowanie prezentacji
- Organizacja prezentacji
- Przygotowanie siebie
- Ustawienie sali
- Prezentacja właściwa
- Struktura informacji
- Budowa i struktura prezentacji
- Prezentacja właściwa „podblok techniczny”
- Słownictwo w czasie prezentacji
- Pomoce audiowizualne-zasady użycia
Negocjacje asertywne
- Relacja klient – sprzedawca; sprzeczność czy wspólnota interesów
- Typologia zachowań ludzkich – typy klientów
- Pierwszy kontakt z klientem
- Efekt podobieństwa
- Różnice kulturowe w komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Podstawy komunikacji w negocjacjach
- Struktura negocjacji
- Taktyka negocjacji / negocjacje pozycyjne
- metody określania swojej BATNA
- Planowanie punktu otwarcia
- Techniki wpływu na partnera negocjacji
- Negocjacje problemowe
- Pokonywanie obiekcji klienta w trakcie negocjacji
- Fazy negocjacji
- Reguły negocjacji nastawionych na współpracę
- Specyfika negocjowania cen – negocjacje problemowe czy przetarg pozycyjny
- Trudny negocjator
- Gry negocjacyjne
Negocjacje zespołowe
- Zespół negocjacyjny
- Zasady funkcjonowania grup zadaniowych
- Konflikty negocjacyjne
- Przebieg i uwarunkowania konfliktów
- Manipulacje – rozpoznawanie i przeciwdziałanie
- Wykorzystanie elementów NLP w negocjacjach
- Negocjacje z sieciami handlowymi
- Trening zdolności i umiejętności przydatnych w negocjacjach
- Strategie negocjacyjne
- Gry symulacyjne
- Kontrakt
Zarządzanie czasem
- Teoria Carlsona o pracy jednolitej
- Cele prywatne i zawodowe
- Praca indywidualna
- Autoanaliza
- Ustalanie priorytetów, planowanie, delegowanie
- Ustalanie planu działania
- Wspomaganie planowania czasu za pomocą technik multimedialnych
- Przeszkody, złodzieje czasu
- Dokumentacja czasu
- Subiektywna percepcja czasu
Ocena osiągnięć zawodowych i planowanie rozwoju kadr
- Korzyści wynikające z zarządzania osiągnięciami zawodowymi
- Podział kompetencji
- Struktura wstępnego wywiadu
- Przegląd osiągnięć zawodowych
- Ocena osiągnięć zawodowych
- Przegląd kompetencji
- Systemy ocen kompetencji
- Plan rozwoju pracowników
- Raport półroczny
- Stawianie zadań
- Ustalanie zadań do osiągnięcia
Szkolenia dla trenerów
- Style nauczania
- Techniki przekazywania instrukcji
- Bariery w nauczaniu
- Umiejętność prezentacji
- Struktura przekazywania komunikatów
- Umiejętność motywowania i przekonywania słuchaczy
- Trema i stres
- Utrzymywanie uwagi słuchaczy
- Zachowanie trenera podczas prezentacji
- Zasady korzystania z pomocy audiowizualnych
- Analiza audytorium
- Sposoby reakcji na zachowania i pytania słuchaczy
- Informacje zwrotne (feedback)
- Motywacje odbiorcy komentarza
- Modele i rodzaje komentarza
- Komentarz negatywny
Zarządzanie zespołem sprzedaży
- Rozwój umiejętności przywódczych
- Zarządzanie przez cele
- Delegowanie zadań
- System funkcjonowania zespołu
- Komunikacja w zespole handlowym
- Optymalizacja kosztów działania zespołu
- Planowanie i analiza sprzedaży
- Rewizja sprzedaży
- Programowanie wyników
- Ocena pracy i motywacja zespołu
- Standardy wyników
- Finansowe i poza finansowe instrumenty motywacji
- Motywowanie w przypadku zmiany
