Szkolenia dla menedżerów

Twórcze rozwiązywanie problemów
  • Rola wyobraźni w twórczym rozwiązywaniu problemu
  • Fiksacja funkcjonalna i zadaniowa na pierwszych rozwiązaniach problemu
  • Techniki twórczego rozwiązywania problemów
  • Etapy procesu rozwiązywania problemów
  • Rozwiązywanie problemów i twórcze myślenie w zespole
  • Podstawowe umiejętności komunikacyjne w procesie zespołowego rozwiązywania problemów
  • Podstawowe “orientacje społeczne”
  • Motywacja jako istotny aspekt twórczego rozwiązywania problemów
  • Wpływ stresu na twórcze rozwiązywanie problemów
  • Myślenie autodestrukcyjne a stres
  • Podstawowe techniki koncentracji i odprężania
  • Techniki relaksacyjne
Rekrutacja i selekcja pracowników
  • Rola selekcji i rozmowy kwalifikacyjnej opartej o zachowania człowieka
  • Etapy selekcji kadr
  • Czytanie C.V.
  • Pytania behawioralne
  • Zamiana pytań standardowych na pytania behawioralne
  • Poszukiwane cechy osobowościowe wśród kandydatów do
  • pracy – przykłady pytań i dowodów.
  • Pozorowane rozmowy kwalifikacyjne
  • Systemy i skale ocen
Kierowanie zespołem
  • Style kierowania
  • Rodzaje przywództwa
  • Efektywność liderowania
  • Planowanie
  • Zagrożenia
  • Stawianie zadań slajd
  • Motywacja
  • Wspomaganie
  • Coaching
  • Kontrola wykonania i ocena
Ocena okresowa pracownika
  • Podstawowe umiejętności kierownika niezbędne podczas rozmowy oceniającej
  • Ustalenie standardów pracy
  • Metody oceny umiejętności pracownika
  • Analiza postępów
  • Opracowanie programu rozwoju zawodowego pracownika
  • Dostarczenie pracownikowi kryteriów do autooceny
  • Rozmowa oceniająca jako:
  • element systemu kontroli pracownika
  • istotna metoda motywowania pracownika
  • narzędzie organizacji pracy
  • Fazy rozmowy oceniającej
  • Elementy rozmowy
  • Pochwała i krytyka – znaczenie motywacyjne każdej z tych form oceny
  • Wspólne ustalanie przyszłych celów działania pracownika w trakcie rozmowy
  • Czynniki subiektywne deformujące ocenę
Efektywność personalna w zarządzaniu sprzedażą
  • Zasady przywództwa
  • Budowanie misji i oddziaływanie
  • Kreowanie autorytetu
  • Cechy i umiejętności przywódcy
  • Budowanie interpersonalnego zaufania
  • Organizacja pracy zespołu handlowców
  • Organizacja pracy indywidualnej i zespołowej
  • Zarządzanie czasem
  • Planowanie pracy
  • Wybór priorytetów działania
  • Zarządzanie zespołem sprzedaży
  • Nowoczesne techniki naboru i doboru handlowców
  • Motywowanie i ocena
  • Kontrola pracy
  • Komunikacja w zespole
  • Rozwiązywanie problemów interpersonalnych i podejmowanie decyzji
  • Rola kreatywności w rozwiązywaniu konfliktów
  • Nowoczesne techniki psychologiczne w zarządzaniu zespołem sprzedawców
Sztuka Prezentacji
  • Człowiek w czasie prezentacji
  • Jak radzić sobie ze stresem ?
  • Krzywa uwagi
  • Elementy komunikacji
  • Przygotowanie prezentacji
  • Organizacja prezentacji
  • Przygotowanie siebie
  • Ustawienie sali
  • Prezentacja właściwa
  • Struktura informacji
  • Budowa i struktura prezentacji
  • Prezentacja właściwa “podblok techniczny”
  • Słownictwo w czasie prezentacji
  • Pomoce audiowizualne-zasady użycia
Negocjacje asertywne
  • Relacja klient – sprzedawca; sprzeczność czy wspólnota interesów
  • Typologia zachowań ludzkich – typy klientów
  • Pierwszy kontakt z klientem
  • Efekt podobieństwa
  • Różnice kulturowe w komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Podstawy komunikacji w negocjacjach
  • Struktura negocjacji
  • Taktyka negocjacji / negocjacje pozycyjne
  • metody określania swojej BATNA
  • Planowanie punktu otwarcia
  • Techniki wpływu na partnera negocjacji
  • Negocjacje problemowe
  • Pokonywanie obiekcji klienta w trakcie negocjacji
  • Fazy negocjacji
  • Reguły negocjacji nastawionych na współpracę
  • Specyfika negocjowania cen – negocjacje problemowe czy przetarg pozycyjny
  • Trudny negocjator
  • Gry negocjacyjne
Negocjacje zespołowe
  • Zespół negocjacyjny
  • Zasady funkcjonowania grup zadaniowych
  • Konflikty negocjacyjne
  • Przebieg i uwarunkowania konfliktów
  • Manipulacje – rozpoznawanie i przeciwdziałanie
  • Wykorzystanie elementów NLP w negocjacjach
  • Negocjacje z sieciami handlowymi
  • Trening zdolności i umiejętności przydatnych w negocjacjach
  • Strategie negocjacyjne
  • Gry symulacyjne
  • Kontrakt
Zarządzanie czasem
  • Teoria Carlsona o pracy jednolitej
  • Cele prywatne i zawodowe
  • Praca indywidualna
  • Autoanaliza
  • Ustalanie priorytetów, planowanie, delegowanie
  • Ustalanie planu działania
  • Wspomaganie planowania czasu za pomocą technik multimedialnych
  • Przeszkody, złodzieje czasu
  • Dokumentacja czasu
  • Subiektywna percepcja czasu
Ocena osiągnięć zawodowych i planowanie rozwoju kadr
  • Korzyści wynikające z zarządzania osiągnięciami zawodowymi
  • Podział kompetencji
  • Struktura wstępnego wywiadu
  • Przegląd osiągnięć zawodowych
  • Ocena osiągnięć zawodowych
  • Przegląd kompetencji
  • Systemy ocen kompetencji
  • Plan rozwoju pracowników
  • Raport półroczny
  • Stawianie zadań
  • Ustalanie zadań do osiągnięcia
Szkolenia dla trenerów
  • Style nauczania
  • Techniki przekazywania instrukcji
  • Bariery w nauczaniu
  • Umiejętność prezentacji
  • Struktura przekazywania komunikatów
  • Umiejętność motywowania i przekonywania słuchaczy
  • Trema i stres
  • Utrzymywanie uwagi słuchaczy
  • Zachowanie trenera podczas prezentacji
  • Zasady korzystania z pomocy audiowizualnych
  • Analiza audytorium
  • Sposoby reakcji na zachowania i pytania słuchaczy
  • Informacje zwrotne (feedback)
  • Motywacje odbiorcy komentarza
  • Modele i rodzaje komentarza
  • Komentarz negatywny
Zarządzanie zespołem sprzedaży
  • Rozwój umiejętności przywódczych
  • Zarządzanie przez cele
  • Delegowanie zadań
  • System funkcjonowania zespołu
  • Komunikacja w zespole handlowym
  • Optymalizacja kosztów działania zespołu
  • Planowanie i analiza sprzedaży
  • Rewizja sprzedaży
  • Programowanie wyników
  • Ocena pracy i motywacja zespołu
  • Standardy wyników
  • Finansowe i poza finansowe instrumenty motywacji
  • Motywowanie w przypadku zmiany